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고객 안내

  • 취소/반품/교환카드 결제 or 휴대폰 결제 후 주문 취소 시 무통장 입금으로 환불받을 수 있나요?

    카드 결제 : 전체 또는 부분 환불 시 결제하신 수단으로만 진행이 가능합니다.

    휴대폰결제 : 결제 당월 전체 환불 시 결제하신 수단으로만 가능하며, 익월 또는 부분 환불 시에는 고객센터에 문의를 하셔야 합니다.

  • 취소/반품/교환카드 결제 후 취소 요청 및 취소 완료 상태인데 환불이 되지 않아요.

    라이프백에서 취소 완료되었더라도 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.

  • 취소/반품/교환단순 변심 반품/교환 시 배송비는 얼마인가요?

    단순 변심의 경우 배송비는 5,000원입니다. (기존 배송비 + 회수 비용)

    접수 후 5,000원 차감 환불로 반품/교환이 진행됩니다.


    *단, 사용 후에는 단순 변심으로 인한 교환 및 환불이 불가하며, 반송품 확인 및 재배송까지 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다.


  • 취소/반품/교환제품 수령 후 교환을 요청했는데 왜 이렇게 오래 걸리나요?

    택배사 측으로 회수 요청 -> 택배사에서 고객님 댁으로 방문 및 제품 회수 -> 회수 택배지에서 물류창고로 입고 -> 물류창고에서 본사로 입고

    최종으로 본사로 입고되어 제품 확인 후 새로운 제품의 재배송 진행을 과정을 거치게 되어 일정 소요가 되는 점 양해 부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

    고객센터(1544-2618) 또는 카카오 상담톡으로 교환 및 반품 요청하시면 저희 쪽에서 택배사 쪽으로 회수 진행을 요청합니다. 요청일로부터 1~3일 이내로 회수 담당 택배기사님이 방문할 예정입니다.

  • 취소/반품/교환주문을 취소하고 싶어요.

    로그인 후 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 주문 번호 클릭 > 주문 취소로 진행해주시면 됩니다.

    주문 취소는 출고 전에만 가능하며 출고 이후 주문 취소를 요청하신 경우 반려될 수 있습니다.

  • 취소/반품/교환주문 상품을 변경하고 싶어요.

    입금 전 상태 : 주문 내역 조회에서 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.

    결제 완료 상태 : 같은 가격의 제품으로만 교환할 수 있습니다.

    제품 교환 요청 시, 고객센터(1544-2618) 또는 카카오 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

    출고 완료 상태 : 단순 변심으로 인한 제품 교환이 불가합니다.


    고객센터 운영 시간 10:30~16:30

    점심시간 11:30~12:30

  • 배송운송장 번호 조회가 되지 않습니다.

    제품이 출고되면 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 제품이 이동하게 됩니다.

    이동하는 과정이나 상하차 작업 중인 경우에는 문자메시지 또는 알림톡으로 운송장 번호를 받아보셨음에도 내역 조회가 되지 않으니, 송장 번호 조회는 출고 당일 늦은 오후 또는 익일 오전 중으로 확인 부탁드립니다.

  • 배송배송지 변경이 가능한가요?

    제품 출고 전이라면 고객센터 (1544-2618) 또는 카카오 상담톡으로 문의하시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해드리도록 하겠습니다.


    고객센터 운영시간 10:30-16:30

    점심시간 11:30-12:30

  • 배송무료배송 기준은 어떻게 되나요?

    구매 금액 50,000원 이상 시 무료배송되며 50,000원 미만 구매 시 선불 배송비가 추가됩니다. 각 상품별로 배송비에 일부 차이가 있을 수 있습니다. (도서/산간 지역의 경우 배송비가 추가됩니다)

  • 배송배송은 얼마나 걸리나요?

    평일 오후 1시 결제 완료 기준으로 출고됩니다. 배송 상태가 준비 중일 경우, 제품 포장이 완료되어 주문 취소가 되지 않으며 출고 후 1-2일 소요됩니다. (도서/산간지역, 택배사 사정에 따라 배송 일정이 달라질 수 있습니다.)

  • 배송라이프백 출고 시간은 언제인가요?

    평일 오후 2시에 출고가 진행됩니다. (주말, 공휴일 제외)

    오후 1시 이전 결제 완료 시 당일 출고, 오후 1시 이후 결제 완료시 익일 출고됩니다.

  • 주문/결제주문/결제를 했는데 문자메시지 또는 알림톡이 오지 않아요.

    주문서 내 휴대폰 번호가 공란이거나 오기재된 경우 자동으로 발송되지 않습니다.

  • 주문/결제무통장 입금(가상계좌) 주문 시, 몇일 내에 입금해야 하나요?

    주문 후 7일내 미입금 시, 주문이 자동 취소됩니다.

    따라서 주문 후 반드시 7일 이내 결제를 해주셔야 주문이 완료됩니다.

  • 주문/결제현금영수증 발행이 가능한가요?

    무통장 입금 (가상계좌)를 선택하여 주문해주신 뒤 결제 완료가 된 주문 건에 한하여 현금영수증 발행이 가능합니다.

    주문 및 결제 완료 후, 구매자분의 주문 조회 탭에서 직접 현금영수증 신청 및 발행이 가능합니다.

  • 주문/결제무통장 입금 (가상계좌) 입금 방법이 어떻게 되나요?

    주문 시, 고객님께 부여된 계좌번호로 주문 금액을 입금해주시면 됩니다.

    입금 시, 주문 금액과 실제 입금액이 다를 경우 입금 오류가 발생하여 입금 확인이 되지 않을 수 있으니, 이점 유의 부탁드립니다.

  • 주문/결제비회원으로 구매했는데, 주문번호를 잊어버렸어요.

    고객센터 (1544-2618) 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 주문번호 확인을 도와드리겠습니다.


    고객센터 운영시간 10:30-16:30

    점심시간 : 11:30-12:30

  • 회원회원 탈퇴를 하고 싶어요.

    PC 로그인 후 마이페이지 > 회원정보수정 > 탈퇴하기에서 가능하며

    회원탈퇴 시 개인정보 보호정책에 의해 주문 내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되어 복구가 불가능합니다.

  • 회원회원 정보를 변경하고 싶어요.

    로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정에서 수정할 수 있습니다.

  • 회원회원 등급은 언제 조정되나요?

    최근 6개월 누적 실결제 금액으로 매월 1일 조정됩니다.

  • 회원아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다.

    로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기를 통해 조회할 수 있습니다.

  • 회원카카오 간편 가입 ID 변경이 가능한가요?

    카카오 아이디는 고객님의 정보 보안을 위하여 고객님만의 특정 정보로 자동 생성되는 아이디로 변경이 불가합니다.

  • 회원카카오 간편 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    즉시 사용 가능한 무료배송 쿠폰을 드립니다.

     - 결제액 기준 3만원 이상 사용 가능

     - 마케팅 수신 동의자에 한함 (SMS, 이메일)

  • 회원회원 가입 시 주어지는 혜택은 어떤건가요?

    구매 등급에 따른 혜택 (적립금/할인쿠폰)이 부여됩니다.

  • 회원상품 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    1) 매일 오후 2시 이전까지 결제(입금)가 완료된 주문에 한하여 당일 출고가 진행됩니다.
    2) 금요일 오후 2시 이후부터 다음주 월요일 오후 2시까지의 결제가 완료된 주문은 월요일날 출고됩니다. (단, 월요일 출고량이 많을 경우 배송이 지연될 수 있습니다.)
    3) 발송된 제품은 보통 배송완료일(제품이 발송된날)로부터 평균 2~3일내에 고객님께 도착하며,
        배송시일은 운영진 쪽에서 조절할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
       (단, 제주도 및 도서지역은 추가 3일이상 소요될 수 있습니다.)

    ※ 네이버 체크아웃(N-PAY) 주문건은 평일 9시 30분까지 완료 된 주문에 한하여 당일 발송해드립니다.
    ※ 간혹 회사 사정으로 인하여 부득이하게 발송 시점이 달라질 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

  • 회원회원가입 할인 쿠폰은 어디서 받나요?

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